Anti-Spam Desktop

Preguntas frecuentes

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A continuación se presenta una lista de las preguntas más frecuentes sobre SonicWALL Anti-Spam Desktop. Además, puede obtener más información sobre el producto en nuestras páginas de ayuda.

Instalación y licencias NOTA: Seleccione una pregunta para ver u ocultar la respuesta.

¿Cómo puedo comprar el software SonicWALL Anti-Spam Desktop?
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¿Cómo puedo comprar el software SonicWALL Anti-Spam Desktop?

Se puede comprar SonicWALL Email Security a cualquier distribuidor de SonicWALL a través de los canales de distribución habituales. Los distribuidores de SonicWALL pueden comprar el software para su distribución a usuarios finales. Está disponible en paquetes para 5, 10 y 25 usuarios con suscripciones de 1, 2 o 3 años que deben renovarse para estar al día. Las renovaciones también se compran a los distribuidores de SonicWALL. El distribuidor de SonicWALL se encarga de fijar el precio del software.

¿Dónde puedo obtener el software SonicWALL ASD?
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¿Dónde puedo obtener el software SonicWALL ASD?

Tras comprar el software, el distribuidor de SonicWALL debe registrarlo con su cuenta mysonicwall.com. Después de registrarlo correctamente, el distribuidor de SonicWALL puede descargar el software del sistema mysonicwall.com.

¿Qué es una clave de licencia?
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¿Qué es una clave de licencia?

Una clave de licencia permite que el software SonicWALL Anti-Spam Desktop funcione durante el período de tiempo para el cual ha comprado una suscripción. Una clave de licencia luce de la siguiente manera: aaaa-bbbb-cccc-dddd-eeee-ffff.

¿Dónde puedo obtener mi clave de licencia?
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¿Dónde puedo obtener mi clave de licencia?

Cuando un distribuidor de SonicWALL registra SonicWALL Anti-Spam Desktop en su cuenta mysonicwall.com se muestra la clave de licencia de dicha compra. Para activar el producto es necesario copiar y pegar la clave de licencia en el producto SonicWALL Anti-Spam Desktop. No existe un mecanismo de licencia dinámico que permita actualizar automáticamente SonicWALL Anti-Spam Desktop desde mysonicwall.com.

¿Por qué el software SonicWALL ASD indica que ha caducado?
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¿Por qué el software SonicWALL ASD indica que ha caducado?

Existen dos razones posibles:

  1. La clave de licencia ha caducado y debe renovarse el software. Cuando compre una renovación recibirá una clave de licencia NUEVA que debe sustituir a la existente.
  2. No ha introducido una clave de licencia válida. Aunque haya comprado el software y obtenido la clave de licencia, debe introducir la clave en el producto.
¿Puedo convertir una versión de prueba de 30 días en una copia con licencia?
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¿Puedo convertir una versión de prueba de 30 días en una copia con licencia?

Sí. Para convertir una versión de prueba de 30 días en una copia con licencia introduzca una clave de licencia válida en el producto.

Plataformas e instalación NOTA: Seleccione una pregunta para ver u ocultar la respuesta.

¿Qué plataformas y programas cliente de correo electrónico son compatibles?
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¿Qué plataformas y programas cliente de correo electrónico son compatibles?

Actualmente, SonicWALL Anti-Spam Desktop es compatible con las combinaciones siguientes de plataforma y cliente de correo electrónico.

  • Windows Vista (32 bits): Outlook 2003 y 2007 (por el momento, no se ofrece compatibilidad con el cliente de correo electrónico Winmail en Vista)
  • Windows XP: Outlook 2003 y 2007, Outlook Express 6.0
  • Windows 2000: Outlook 2002 y 2003, Outlook Express 6.0
¿Cuándo podré utilizar el programa cliente Winmail en Vista?
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¿Cuándo podré utilizar el programa cliente Winmail en Vista?

Está previsto que Vista admita el programa cliente de correo electrónico Winmail en el primer semestre de 2008.

¿Es necesario tener derechos de administrador para realizar la instalación?
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¿Es necesario tener derechos de administrador para realizar la instalación?

Sí. Se necesitan derechos de administrador para instalar SonicWALL Anti-Spam Desktop.

Funcionamiento general NOTA: Seleccione una pregunta para ver u ocultar la respuesta.

¿Cómo puedo saber si SonicWALL Anti-Spam Desktop funciona?
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¿Cómo puedo saber si SonicWALL Anti-Spam Desktop funciona?

Debe comprobar tres cosas para verificar que SonicWALL Anti-Spam Desktop está operativo.

  1. ¿Se inicia correctamente SonicWALL Anti-Spam Desktop al abrir Outlook o Outlook Express?
    Debe visualizar la barra de herramientas de SonicWALL Anti-Spam Desktop con los botones Rechazar y Admitir visibles.
  2. ¿Sigue llegando correo no deseado a la bandeja de entrada?
    SonicWALL Anti-Spam Desktop debe tener un impacto inmediato en la reducción de la cantidad de correo no deseado que llega a la bandeja de entrada.
  3. Los mensajes de correo no deseado filtrados por SonicWALL Anti-Spam Desktop se envían a una de las tres carpetas siguientes: SonicWALL Junk Mail, SonicWALL Challenged Mail o SonicWALL Phishing Mail (dentro de la carpeta SonicWALL Junk Mail). Compruebe esas carpetas para ver si contienen correos no deseados.
¿Qué sucede si utilizo reglas en Outlook o Outlook Express?
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¿Qué sucede si utilizo reglas en Outlook o Outlook Express?

Casi siempre el proceso de SonicWALL Anti-Spam Desktop se realizará antes de que se procesen las reglas. Este es el comportamiento previsto. No obstante, es posible que las reglas se procesen primero en función de determinadas condiciones (por ejemplo, poca memoria). Esto se debe a que Outlook (o Outlook Express) se carga antes y comienza a procesar antes de que pueda cargarse a tiempo el complemento de SonicWALL Anti-Spam Desktop debido a la falta de recursos en el sistema.

¿Puedo tener instalados otros productos antispam junto con SonicWALL Anti-Spam Desktop?
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¿Puedo tener instalados otros productos antispam junto con SonicWALL Anti-Spam Desktop?

Es posible que SonicWALL Anti-Spam Desktop no funcione correctamente si se instala en un equipo que ya incluye otra solución antispam diferente. Los dos productos competirán por los recursos de los programas cliente de correo, por lo que es posible que ninguno funcione como debería. SonicWALL recomienda desinstalar otros productos antispam antes de instalar SonicWALL Anti-Spam Desktop.

Tengo protección Microsoft Junk Email. ¿Necesito SonicWALL Anti-Spam Desktop?
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Tengo protección Microsoft Junk Email. ¿Necesito SonicWALL Anti-Spam Desktop?

La decisión depende de usted. SonicWALL Anti-Spam Desktop presenta funciones como configuración de agresividad antispam, bloqueo para idiomas extranjeros, actualizaciones de SonicWALL GRID Network, detención y respuesta, motor Bayesian contra phishing, una carpeta independiente para phishing y muchas otras. El producto de protección Microsoft Junk Email no integra estas funciones.

¿Puede utilizarse SonicWALL Anti-Spam Desktop con la protección Microsoft Junk Email?
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¿Puede utilizarse SonicWALL Anti-Spam Desktop con la protección Microsoft Junk Email?

Sí, pero los resultados pueden ser confusos. Por ejemplo, SonicWALL enviará el correo no deseado (spam) a la carpeta SonicWALL Junk E-mail, mientras que Microsoft lo enviará a la carpeta Junk E-Mail, por lo que se crearán dos lugares diferentes para almacenar el correo no deseado. Si va a utilizar SonicWALL Anti-Spam Desktop, le recomendamos desactivar la protección Microsoft Junk Email.

¿Cómo puedo desinstalar SonicWALL Anti-Spam Desktop?
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¿Cómo puedo desinstalar SonicWALL Anti-Spam Desktop?

Existen dos métodos para desinstalar SonicWALL Anti-Spam Desktop:

Desinstalación desde el menú Inicio: 

  1. Cierre todos los programas abiertos, incluidos Outlook y Outlook Express.
  2. Haga clic en el botón Inicio y seleccione Todos los programas (o Programas).
  3. Seleccione SonicWALL Anti-Spam Desktop. 
  4. Haga clic en Desinstalar.
  5. Haga clic en el botón Siguiente y, después, en el botón Finalizar.

Desinstalación desde el Panel de control: 

  1. Cierre todos los programas abiertos, incluidos Outlook y Outlook Express.
  2. Haga clic en el botón Inicio y seleccione Panel de control (o Configuración y luego Panel de control).
  3. Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
  4. Localice SonicWALL Anti-Spam Desktop en la lista y selecciónelo. A continuación, haga clic en el botón Cambiar o quitar para iniciar la desinstalación.
  5. Haga clic en el botón Siguiente y, después, en el botón Finalizar.

Asistencia técnica NOTA: Seleccione una pregunta para ver u ocultar la respuesta.

¿Cuál es el tipo de asistencia técnica disponible?
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¿Cuál es el tipo de asistencia técnica disponible?

SonicWALL Anti-Spam Desktop es un producto sencillo que está instalado y en funcionamiento en más de un millón de sistemas de escritorio y portátiles en todo el mundo. La mayoría de los problemas puede resolverse de forma rápida siguiendo los pasos que se detallan a continuación:

  1. Utilice las páginas de ayuda de SonicWALL Anti-Spam Desktop. Para acceder a dichas páginas, utilice el vínculo "ayuda" del producto o visite las páginas de ayuda que se encuentran en: http://www.sonicwall.com/us/7230.html.
  2. Vaya a la página Web de asistencia técnica de SonicWALL Anti-Spam Desktop. Esta página Web se encuentra en la pestaña "Asistencia técnica" del sitio Web de SonicWALL (www.sonicwall.com). El software SonicWALL Anti-Spam Desktop incluye materiales como notas de la versión, notas técnicas y guías del administrador y el usuario, así como otros materiales pertinentes.
  3. Póngase en contacto con su distribuidor de SonicWALL. Su distribuidor de SonicWALL es quien está mejor posicionado para responder a cualquier pregunta sobre licencias, renovaciones, compras, etc. Además, los distribuidores tienen el número de serie virtual y los datos necesarios para ponerse en contacto con la Asistencia técnica de SonicWALL.
  4. 4. Solicite al distribuidor que le permita utilizar el formulario Web de la página de Asistencia técnica y envíe un correo electrónico a la Asistencia técnica de SonicWALL a ASDSupport@sonicwall.com.
¿Qué es un número de serie virtual y dónde puedo conseguirlo?
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¿Qué es un número de serie virtual y dónde puedo conseguirlo?

El número de serie virtual se crea cuando un distribuidor de SonicWALL registra la compra de un SonicWALL Anti-Spam Desktop en su cuenta mysonicwall.com. El número de serie virtual es necesario para ponerse en contacto con la Asistencia técnica de SonicWALL a fin de garantizar que únicamente las personas que han pagado por SonicWALL Anti-Spam Desktop reciban asistencia técnica.

Clientes de MailFrontier Desktop NOTA: Seleccione una pregunta para ver u ocultar la respuesta.

¿Es SonicWALL Anti-Spam Desktop lo mismo que MailFrontier Desktop?
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¿Es SonicWALL Anti-Spam Desktop lo mismo que MailFrontier Desktop?

SonicWALL Anti-Spam Desktop es una nueva versión de MailFrontier Desktop, cuyo nombre se ha cambiado para pasar a integrar la marca SonicWALL. SonicWALL Anti-Spam Desktop sustituye a MailFrontier Desktop.

¿Se actualizará a SonicWALL Anti-Spam Desktop?
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¿Se actualizará a SonicWALL Anti-Spam Desktop?

Si su suscripción de MailFrontier Desktop está vigente se actualizará automáticamente a SonicWALL Anti-Spam Desktop. Si su suscripción ha vencido, el sistema se lo recordará cada vez que inicie MailFrontier Desktop.

¿Cómo puedo renovar MailFrontier Desktop?
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¿Cómo puedo renovar MailFrontier Desktop?

Si su suscripción de MailFrontier Desktop ha caducado, puede presionar el botón “COMPRAR AHORA” del producto y se mostrarán instrucciones sobre cómo renovar la suscripción.

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